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“家长式管理”遭淘汰,智能时代的管理还有什么用?

2019-11-15 16:11:54 来源:王人信息门户网

“高高在上”和“发号施令”,这样的管理方法用处不大。智能商业时代,“管理”正在被重新定义。

在工业时代,效率是至高无上的。亚当·斯密的分工理论和弗雷德里克·温斯洛·泰勒的科学管理理论都旨在帮助组织提高资源利用率。在知识时代,“人文”进入市场。彼得·德鲁克的“知识工作者”概念强调了知识的使用、管理和优化的重要性。然而,今天,商业环境日益复杂,变化迅速。组织不再是从顶部传递订单的容器,而是吸收环境信息、产生和协调有效反应的“真空吸尘器”。

阿里巴巴前参谋长、湖滨大学学前教育负责人曾鸣在新书《智能战略》中表示,智能商业时代的管理正朝着“授权”方向发展。管理层应该为组织创建一个自我运行的框架,并建立一个支持创新的有效基础设施,而不是企业的微观管理。

赋权不是“虚假大空气”的情感鼓励和精神宣传。这是一种非常具体的组织方法,需要明确的价值观和技术基础设施作为支持。

为了实现赋权,人才至关重要。

传统企业没有促进员工主动性、独立性和创新性的环境,传统的管理方法无法培养员工的这些素质。员工习惯于去工作,执行指令,然后拿工资回家。他们只努力更好更快地完成他们的“职责”,很少主动寻求新的想法或知识。

智能商业时代,自动化将完成大部分简单和重复的日常工作,而员工将成为具有创造力、对技术逻辑和商业头脑的适应性的“超级员工”。他们需要建议和意见,而不是指示。物质奖励是必要的,但远远不够。因此,企业目前最需要的是一套不同于传统的招聘、审核和激励机制的机制,要考虑文化和使命。

美国鞋类销售网站Zappos通过严格的招聘和审核流程统一了自己的价值观,并保持了强烈的社区意识。如果申请人经过两周的带薪培训后仍然不适合该公司,zappos将支付2000美元让他离开。谷歌评估候选人的过程漫长而复杂,不仅是为了确保候选人在技术上有能力,也是为了确保他们能够与谷歌的企业文化相匹配,并为未来的团队管理做好准备。

真实而具体的使命和愿景可以产生共鸣,让团队团结起来。

美国太空探索技术公司Spacex的使命是“让人类生活在火星上”。该公司创始人埃隆马斯克曾说过,太空旅行的梦想根植于人性。在他看来,生在地球上,死在火星上是个好主意。因此,spacex的使命吸引了那些除了物质奖励之外还有“太空梦想”的员工来激发他们的内在动力。

苹果的产品发布总是引人注目,充满自我意识,这就是史蒂夫·乔布斯表达他新愿景的方式。该产品的功能定位和宣传片中展示的生活方式的微小变化都显示了苹果对自己的期望,这也将对其员工产生微妙的影响。

强烈的使命愿景将催生独特的企业文化。传统上,文化被视为鼓励或阻止某些行为或帮助促进内部和外部营销的“第二杠杆”,但文化是智能商务的基础。

人们选择与自己相匹配的群体和文化。一个组织的吸引力很大程度上在于它把人变成了企业文化的一部分,允许组织成员和志同道合的人一起工作。曾鸣认为文化是企业竞争力的源泉,特别是对于强调创造力的组织而言。创新要求高且不确定,但如果你有正确的文化,创新将成为一件令人兴奋和有趣的事情。

由于马云是金庸小说中的“铁粉”,阿里巴巴员工在内部交流中都互相称呼对方的武术绰号。例如,马云的昵称是“庆阳”,现任首席执行官张勇的昵称是“逍遥子”。曾鸣认为,用他最喜欢的武术名字工作会让员工感觉自己像超级英雄,这种“奇妙”的文化也鼓励员工更平等地交流,更肆意地释放创造力。

《智能战略》(Intelligent Strategy)一书指出,一个组织的良好氛围不是凭空而来的,而是来自精心的组织设计。要从管理转变为授权,组织不能依赖于管理者的规划、指导和资源控制,而是需要构建能够支持创新的有效基础设施服务。

传统的管理角色或服务,如人力资源、薪酬管理、会计服务或物流管理,需要存在于一个全面的组织平台上,以满足整个组织的使用需求。然而,典型的互联网公司将拥有一个多层次的横向服务平台,包括提高编程和开发效率的可靠工具,以及整个组织的各种人力资源服务。

例如,阿里巴巴有多层次的基础设施,包括阿里云支持的数据存储和数据处理平台。阿里云的人工智能和机器学习平台包括一个包含代码、算法和模型的协作平台pai,一个包含项目和过程管理软件的aone,以及为不同业务部门提供业务分析、用户研究和设计功能的其他平台和工具。

全面的基础设施可以最大限度地减少创新的成本和时间,并可以有效地扩展创新。曾鸣说,通过使用良好的基础设施来配置和聚合现有的软件组件,开发者可以测试和快速部署一个创新的想法,就像玩高积木一样。

此外,建立一个能够实现网络创新的内部机制将打破等级制度的僵化,将不同的员工和部门联系起来,甚至将沟通和反馈扩展到组织之外。

例如,Gode Maps与汽车制造商合作,将其映射功能集成到汽车应用程序中。为了与汽车制造商保持密切沟通,阿里的aone平台通过单一接口统一数据格式,并能自动向相关工程流程发送错误报告。这样,高德团队就不需要定期格式化、重新收集信息并分别发送给每个合作伙伴。团队所需的数据将自动更新,无需人工支持,外部合作伙伴也可以构建和上传自己的数据。

推荐读数:

标题:“智能战略:阿里巴巴的成功和新的战略蓝图”

作者:曾鸣

出版社:中信出版集团

发布日期:2019年9月

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